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O Dashboard (ou painel de controle) é a tela inicial do sistema — a primeira visão que você terá logo após o login. Ele fornece uma visão geral em tempo real do desempenho da sua operação, dos atendimentos em andamento e da produtividade da equipe.
Onde acessar?
Você pode acessar o Dashboard clicando no primeiro item do menu lateral, representado pelo ícone de “home”.
Visão Geral do Dashboard
Ao acessar o painel, você encontrará diversos gráficos e indicadores organizados para facilitar a tomada de decisões rápidas. Os dados apresentados são dinâmicos e podem ser filtrados por:
Período de tempo
Setor ou fila de atendimento
Tipo de atendimento (privado ou em grupo)
Esses filtros permitem adaptar a visualização conforme a sua necessidade, seja para análises gerais ou específicas.
Esses filtros permitem adaptar a visualização conforme a sua necessidade, seja para análises gerais ou específicas.
Nessa primeira visão, você tem a opções de filtro que se alteram de acordo com o período inserido, setor selecionado, atendimentos privados ou de grupos.
Logo abaixo você pode ver os dados dos atendimentos organizados em dois gráficos: Atendimentos por Canal (que podem ser WhatsApp, WABA e Telegram) e Atendimentos por Filas (correspondente aos setores/departamentos cadastrados).
Em Evolução por Canal, você vê a porcentagem dos atendimentos realizados no WhatsApp, WABA e Telegram ao longo do tempo.
Aqui em Evolução Atendimentos é possível ver o quantitativo de atendimentos ao longo do tempo.
Por último, temos o Desempenho da Equipe.
Principais componentes do painel
1. Gráficos de Atendimentos
Atendimentos por Canal
Exibe a distribuição de atendimentos nos canais integrados, como WhatsApp, WABA (API Oficial) e Telegram.Atendimentos por Filas
Mostra como os atendimentos estão organizados de acordo com os setores ou departamentos cadastrados na plataforma.Evolução por Canal
Representa graficamente o volume percentual de atendimentos por canal ao longo do tempo, facilitando a comparação entre os meios utilizados.Evolução de Atendimentos
Indica o total de atendimentos realizados em cada dia ou período, permitindo acompanhar a tendência da operação.
Desempenho da Equipe
A seção de desempenho da equipe oferece um resumo do volume e da qualidade dos atendimentos por colaborador. As colunas disponíveis incluem:
Usuário
Nome do atendente ou operador.Pendente
Atendimentos que ainda não foram iniciados.Atendendo
Atendimentos em andamento no momento.Finalizados
Atendimentos encerrados.Total
Soma total de atendimentos atribuídos ao usuário.Média de Avaliações
Nota média dada pelos clientes ao atendimento, em uma escala de 0 a 5.T.M.E (Tempo Médio de Espera)
Tempo médio que o cliente aguarda para ser atendido.T.M.A (Tempo Médio de Atendimento)
Duração média do atendimento, do início ao encerramento.
Por que isso importa?
O Dashboard é mais do que uma visão bonita — ele é um termômetro da sua operação. Com ele, você pode identificar gargalos, acompanhar o ritmo da equipe, avaliar a qualidade do atendimento e tomar decisões com base em dados reais.