Como utilizar a tela de Atendimentos na Sellgrid

A tela de Atendimentos é onde você gerencia, responde e finaliza todas as interações com os seus contatos. Ela é organizada para que você tenha controle total sobre o que ainda precisa ser atendido e o que já está em andamento.

Como funciona o fluxo de atendimentos?

Sempre que um cliente envia uma nova mensagem, ela entra automaticamente na aba “Pendente”. Isso significa que o ticket ainda não foi aberto por nenhum atendente.

Para iniciar esse atendimento, você deve:

1. Clicar sobre o ticket listado na aba Pendente;

2. Assim que você abrir o chat, ele será movido automaticamente para a aba Aberto;

3. A partir daí, você poderá interagir normalmente com o cliente.

Essa estrutura garante que você e sua equipe tenham clareza sobre quais atendimentos ainda precisam ser iniciados e quais já estão em andamento.

Layout da Tela de Atendimento

A interface da tela de atendimento da Sellgrid é dividida em três áreas principais:

1. Área Central – Conversa com o Cliente

Aqui fica o histórico completo da conversa. É o espaço onde você envia e recebe mensagens.

2. Barra Superior – Ações Rápidas

• Agendar Mensagem – Programe mensagens para envio posterior.

• Retornar para Fila – Reencaminha o ticket para outro operador ou equipe.

• Resolver – Finaliza o atendimento.

• Chatbot – Ativa ou desativa automações para este ticket.

• Canal – Indica de qual canal (WhatsApp, Telegram, etc.) veio a mensagem.

• Wavoip – Reabre uma chamada de voz (se disponível).

3. Barra Lateral Direita – Funções Avançadas

A barra lateral é rica em ferramentas para organização, automação e registro:

Protocolo

• Enviar número de protocolo ao cliente

• Ver logs anteriores

Avaliação

• Solicitar avaliação do cliente

• Acompanhar histórico de avaliações

Notas

• Registrar observações internas

• Consultar o histórico de notas

Extrair Conversas

• Baixar todo o histórico em PDF

N8N

• Ativa ou desativa o consumo de fluxos automáticos integrados

Kanban

• Classifique o atendimento em etapas do seu funil de vendas

Demanda

• Categorize o tipo de solicitação do cliente

Valor

• Adicione o valor relacionado ao atendimento, quando necessário

Bloqueios

• Bloquear Contato: impede novas mensagens

• Bloquear Chatbot: impede automações somente

Organização

• Etiquetas: adicione tags para organizar atendimentos

• Carteiras: vincule contatos a carteiras comerciais

• Mensagens Agendadas: visualize o que está programado

• Sanitizar Contato: reinicia e limpa dados vinculados ao usuário

Dica Importante

Nunca deixe a aba “Pendente” acumulando atendimentos.
Ela representa todas as mensagens que ainda não foram abertas por ninguém da equipe. Ao abrir o chat, o sistema automaticamente transfere o ticket para a aba “Aberto”, garantindo rastreabilidade e organização na operação.